公眾號
尊敬的學員和家長：
您好，歡迎您購買翰林學院的學術輔導服務。為進一步提升翰林學院的服務效率和服務質量，現將服務細則告知廣大學員和家長，望您知悉：
翰林學院新學員服務流程
導師咨詢：在明確咨詢內容后，客服會直接對接翰林學院的業務主管或課程導師，對接形式通常為微信群或電詢;學員和家長可以直接咨詢具體的業務內容。
付費排課：確認課程需求后，學員/家長可以選擇直接付款排課或僅支付一次試課費用*，試課后決定是否排課。翰林學院課程排課靈活。
退費須知：如因個人原因在開課前48小時內申請退費，費用概不退還。(精品小班課開課一次后退70%，開課兩次后退50%，開課三次后不給予退費)
翰林學院詳細付款流程付款時請備注學生姓名和課程類型，如：“Jerry-AMC12-5次課” 完成后請和客服確認收款。
課程類型：翰林學院課程以小班制為主，可以學員自行組班，在假期我們會提供少量小班課。我們同時開設一對一課程，課時安排和課程大綱可以參考學員的個人需求調整調整，真正做到個性化，定制化：課程時間同時需綜合考慮所有學員及導師的課時安排確定，繳納課時費后，翰林學院學管開始排課，我們會在2個工作日左右完成組班，非熱門課程(如小眾科目或小眾競賽類培訓課程)，排課時間會適當延長。
聽課須知：學員在課堂中不得喧嘩，飲食，不得出現不尊重課程導師的行為。家長不得參與課堂過程，如需旁聽，需提向我們提出申請，且在不影響其他學員的情況下，只能旁聽首次課程，且旁聽過程中不得影響課堂學員和課程導師。
更改排課：一對一：學員或家長需要調課，請務必至少提前24小時向學管老師提出申請，學管將會根具實際情況安排調整，無責調課上限為3次/人。開課前24小時內，學管將不受理調課申請，學員錯過的課時將作廢一半。因授課導師遲到或學管排課時間沖突的原因延誤的課時，翰林學院會全部補上。小班課：已開課的班級嚴厲禁止學員以任何理由申請調課，學員可自主放棄該次課程，錯過的內容通過錄屏彌補。
課后反饋：使用教務系統的學員和家長可在授課結束后當天，登陸翰林學員教務系統查看當次課堂反饋。學員對導師授課情況有任何建議和意見均通過信息系統及時反饋。
加急排課：在特殊時期，學員及家長需要加急排課的，學管將盡可能協調安排，但不能能夠按照學生意愿進行排課，望諒解。
開具發票：所有服務結束后方可開具發票，開具發票需提供費用收據(如有)。非保分類課程結束后，不受理任何退款申請。咨詢類業務開具發票后，如有退費需退還發票原價。發票金額以實際到賬金額為準，部分線上支付渠道可能有少量渠道成本。
剩余課時：可申請退款，所有翰林一對一課程均為多退少補原則。
課程補授：1對1課程中，因學員原因提前下課，提前時間超過半小時以上的(不足半小時不補授)，可以補授半小時課程，且補授課時間需累計達2小時，翰林學院會為學員單獨安排課程。1對多課程，因學員原因缺席課程或提前離開，不提供補授。
翰林學院老學員
1.課程續費：為了學習效果和學習過程的連貫性，學管會在剩余課時不足4課時的時候提醒學員家長續費。續費步驟同上。
2. 學員優惠：翰林學院會為老客戶發放部分福利，如免費課程券，內部備考資料等，所有老學員優惠不得轉賣轉讓
試課須知
我們建議學員在購買課時前，先單獨購買一次課作為試課。
首次課為2小時，內容和正式課內容一致，導師會針對學員背景排課，所以翰林學院暫時不提供免費試課
強烈建議各位同學在試課前盡可能提供以下材料，方便導師更高效更針對地備課：
課程所用課本(封面照片或章節照片)
平時作業錯題
學術競賽模考過的真題
國際課程近期考卷
4. 線上課程授課方式及客戶端請參考“我們是如何上網課”說明，線下課程授課地址為人廣校區(峻嶺廣場35層)
資料的使用和下載
課程資料，題庫，競賽資料全面是翰林學院區別于大部分教育機構的較大特色，資料部分為原創整理，部分為制作。部分資料需要轉發后下載，請按照網站提示的操作，聯系小助手即可。翰林學院VIP學員可以直接向學管申請全站任何頁面發布的資料，我們鼓勵廣大學員妥善使用公開的資料，建議用多少，下多少，嚴禁惡意下載或將資料做商業用途。真題和課本類資料我們無版權，學員們在下載后請于24小時內刪除。
學術競賽報名
翰林學院提供超過90種大型國際競賽的培訓輔導，這些國際大賽均為非營利性機構或組織(如ASDAN)舉辦，我們只推薦學員們參加真正對申請有實質幫助的賽事，我們不和任何類型的商業性比賽(如實際舉辦方為“某某教育公司”)合作，部分比賽因舉辦方限制，需要學員自行報名(如AMC)，代報名業務優先向老學員開放，新學員歡迎聯系小助手。國際大賽大多競爭激烈，名額稀缺，希望大家諒解。
翰林學院同時在積極申辦各類賽事的考點
教室的使用
翰林學院東海廣場校區地處靜安寺商圈，交通方便，校區24*7開放，內有學員專用的自習室，高速wifi，24小時免費熱水，自助超時，美味食堂，大廚火鍋，專門的休息區，整個空間24小時恒溫，高級別安控。校區配有多個門禁系統，普通學員課程期間需要聯系學管刷卡開門，僅VIP學員發放門卡。校區內公用場所(食堂，冰箱，休息區等)請勿喧嘩。所有辦公室和咨詢室使用完畢后請整理好隨身物品，無遺漏，學員需對各自隨身物品負責
服務熱線
